Строительные и отделочные материалы

В прошлом году исследовательским агентством BCGroup была проведена оценка удовлетворенности оптовых клиентов работой поставщика строительных и отделочных материалов.

Целью исследования была оценка уровня удовлетворенности клиентов по методу CSI.

Задачи, которые были поставлены перед исследованием:

• оценка удовлетворенности клиентов уровнем цен;
• оценка удовлетворенности клиентов ассортиментным предложением;
• оценка компетентности менеджеров-консультантов;
• оценка процента брака, оценка качества продукции;
• оценка удовлетворенности сроками поставки;
• определение уровня лояльности клиентов.

В качестве метода сбора информации использовался онлайн и телефонный опрос. В опросе принимали участие клиенты компании-поставщика. База данных была предоставлена компанией-заказчиком в размере 5000 контактов.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.