Фармацевтические препараты

В течение нескольких лет исследовательское агентство BCGroup проводит оценку удовлетворенности клиентов работой фармдистрибьютора.

Целью исследования является отслеживание уровня NPS в динамике.

Задачи, поставленные перед исследованием:

• общая оценка уровня NPS по всем регионам России;
• оценка NPS для каждого из 50 регионов России (в каждом регионе опрашивается репрезентативная выборка);
• изучение мнений на тему недочетов в работе;
• составление списка корректировок в работе для каждого региона работы;
• оценка динамики изменения общего показателя и региональных показателей.

В качестве метода сбора информации в первые годы использовались личные интервью, но в последние 3 года используются телефонные интервью с аудиозаписями. В опросе принимают участие заведующие аптек или лица, занимающиеся закупками лекарственных препаратов.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.