Дополнительные услуги и сервисы аэропорта

Ранее исследовательское агентство BCGroup провело крупное исследование рынка услуг и сервисов, предоставляемых в аэропортах .

Целью исследования было прогнозирование спроса на новые услуги и сервисы крупнейшего аэропорта России.

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

• поиск дополнительных сервисов для аэропорта;
• оценка финансового потенциала сервисов (какой дополнительный годовой оборот может принести дополнительная услуга);
• оценка предпочтений пассажиров в сфере программ лояльности;
• оценка удовлетворенности качеством и составом предоставляемых аэропортом услуг и сервисов;
• сегментация целевой аудитории;
• оценка интереса сегментов целевой аудитории к сервисам и брендам;
• выбор для последующей реализации наиболее удачных сервисов.

В качестве методов сбора информации были использованы личный (в терминалах аэропорта) и телефонный опрос.

Объем выборки составил 80 000 человек.

Стоит отметить, что опрос прошел довольно быстро. Пассажиры охотно шли на контакт вне зависимости от национальности, социального статуса и известности.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.